Centru de ajutor Duru.ro

Cu ce te putem ajuta?

Găsește rapid informații despre comenzi, livrare, retururi, cont și cumpărăturile din marketplace.

Caută un răspuns

Alege un subiect

Răspunsurile sunt organizate după etapele unei cumpărături, de la comandă până la eventualul retur.

Comenzi și livrareStatus, modificări și urmărirea coletului Retururi și rambursăriInițierea și soluționarea unui retur Plată și facturareMetode disponibile și date de facturare Contul Duru.roAcces, date personale și comenzi Marketplace și vânzătoriInformații despre produse și parteneri Protecția consumatorilorSesizări, reclamații și soluționare

Întrebări frecvente

Deschide întrebarea potrivită pentru instrucțiuni scurte și clare.

Comenzi și livrare

Cum urmăresc o comandă?

Folosește pagina Urmărește comanda și introdu datele solicitate. Dacă ai un cont, istoricul este disponibil și în secțiunea Comenzile mele.

Când ajunge comanda mea?

Termenul estimat este comunicat în procesul de comandă și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și de curier. Statusul actualizat poate fi verificat din pagina de urmărire.

Pot modifica sau anula o comandă?

Contactează-ne cât mai repede și comunică numărul comenzii. Dacă pregătirea sau livrarea a început deja, este posibil ca modificarea să nu mai poată fi făcută.

Retururi și rambursări

Cum inițiez un retur?

Folosește formularul online de retragere sau scrie-ne la comenzi@duru.ro cu numărul comenzii și produsul vizat. Nu trebuie să ne spui motivul. Vezi politica de retur pentru termene și adresă.

Ce fac dacă produsul este deteriorat, greșit sau incomplet?

Păstrează produsul și ambalajul, apoi contactează-ne cu numărul comenzii și fotografii relevante. Vom verifica situația și îți vom comunica soluția disponibilă.

Cum primesc rambursarea?

Rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii, luând în considerare data cea mai apropiată. Detaliile sunt în politica de retur.

Plată și facturare

Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele active vor fi afișate direct în pagina de finalizare a comenzii. Nu prezentăm în centrul de ajutor metode care nu sunt încă disponibile în checkout.

Cum completez sau corectez datele de facturare?

Completează datele de facturare în checkout înainte de trimiterea comenzii. Pentru o corecție ulterioară, contactează-ne cât mai repede și indică numărul comenzii.

Contul Duru.ro

Mi-am uitat parola. Cum o resetez?

În pagina Contul meu, folosește opțiunea de recuperare a parolei. Vei primi instrucțiuni la adresa de email asociată contului.

Pot urmări o comandă plasată fără cont?

Da. Folosește pagina Urmărește comanda și datele asociate comenzii.

Marketplace și vânzători

Cum aflu cine vinde un produs?

Vânzătorul este indicat în informațiile produsului și în documentele comenzii. Pentru nelămuriri despre o ofertă, trimite-ne linkul produsului.

Cum pot deveni vânzător pe Duru.ro?

Contactează echipa noastră la comenzi@duru.ro și menționează tipul produselor și datele companiei.

Protecția consumatorilor

Pentru o rezolvare rapidă, trimite-ne mai întâi solicitarea împreună cu numărul comenzii. Ai acces și la portalurile oficiale ANPC pentru reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor.

Portal ANPC Cerere SAL