Retururi și rambursări
Dreptul de retragere
Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, în afara activității tale profesionale, te poți retrage dintr-un contract încheiat online în termen de 14 zile calendaristice, fără să explici motivul. Termenul începe în ziua în care tu sau persoana indicată de tine, alta decât transportatorul, primește produsul. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
Poți comunica decizia de retragere și înainte de primirea produsului. Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea termenului. Dreptul de retragere este distinct de drepturile tale în cazul produselor neconforme.
Cum ne anunți
Folosește formularul de retragere din comandă, disponibil și fără cont, sau scrie-ne la comenzi@duru.ro. Poți trimite declarația și prin poștă la HAZARD MARKETPLACE S.R.L., Prelungirea București nr. 208A, municipiul Călărași, județul Călărași, România. Menționează numărul comenzii și produsele pentru care te retragi. Nu este obligatoriu să folosești formularul și nu trebuie să motivezi decizia.
Îți confirmăm primirea cererii de retragere prin e-mail. Trimiterea cererii nu anulează automat comanda și nu declanșează automat rambursarea; o analizăm și îți comunicăm pașii următori.
Trimiterea produselor înapoi
După ce ne-ai comunicat retragerea, trimite produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la acea comunicare, la: HAZARD MARKETPLACE S.R.L., Prelungirea București nr. 208A, municipiul Călărași, județul Călărași, România. Termenul este respectat dacă predai coletul transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile. Include numărul comenzii în colet și păstrează dovada expedierii.
În cazul retragerii dintr-un produs conform, costul direct al expedierii returului este suportat de tine. Poți alege curierul; nu condiționăm returul de folosirea Sameday. Ambalează produsul astfel încât să nu fie deteriorat în transport. Lipsa ambalajului original nu anulează, prin ea însăși, dreptul de retragere.
Rambursarea
La retragerea din întreaga comandă, îți rambursăm toate sumele pe care ni le-ai plătit, inclusiv costul livrării inițiale standard și eventualele taxe asociate metodei de plată. Nu suntem obligați să rambursăm diferența de cost aferentă unei metode de livrare mai scumpe, aleasă expres de tine în locul livrării standard oferite. Pentru o retragere parțială, rambursarea se stabilește în funcție de produsele returnate și de costurile de livrare aplicabile comenzii rămase.
Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne trimiți dovada că le-ai expediat, luând în considerare data cea mai apropiată. Folosim aceeași modalitate de plată ca la comanda inițială, cu excepția cazului în care ești de acord expres cu alta; nu îți percepem comisioane pentru rambursare. Pentru o comandă plătită ramburs, îți vom solicita o modalitate de restituire agreată, de exemplu transfer bancar.
Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Nu excludem returul doar pentru că produsul a fost cumpărat la reducere.
Excepții prevăzute de lege
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Pentru produsele comercializate aici, pot fi relevante, de exemplu, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și bunurile care se pot deteriora sau expira rapid. Nu excludem automat o categorie întreagă de cosmetice sau produse de igienă doar pe baza denumirii categoriei; verificăm condițiile legale pentru produsul concret.
Aceste excepții nu limitează drepturile tale legale dacă produsul este defect sau neconform. Pentru astfel de situații, contactează-ne la comenzi@duru.ro.
Model de notificare a retragerii
Către HAZARD MARKETPLACE S.R.L., Prelungirea București nr. 208A, municipiul Călărași, județul Călărași, România; e-mail: comenzi@duru.ro:
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [produse]. Comanda nr. [număr], plasată la data de [data] și primită la data de [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Data: [data]. Semnătura: [numai dacă trimiți notificarea pe hârtie].
Nu ai nevoie de acest model dacă folosești formularul online sau ne trimiți o altă declarație clară prin e-mail.
Operator și contact
HAZARD MARKETPLACE S.R.L., CUI 55705785, nr. Registrul Comerțului J2026057971003, Prelungirea București nr. 208A, municipiul Călărași, județul Călărași, România. E-mail: comenzi@duru.ro; telefon: 031 222 1700.
Prezenta politică privește comenzile de produse vândute de HAZARD MARKETPLACE S.R.L. prin Duru.ro și drepturile consumatorilor persoane fizice. Pentru cumpărăturile efectuate în scop profesional, dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică automat.