1. Operatorul platformei

Duru.ro este operat de HAZARD MARKETPLACE S.R.L. („Duru.ro” sau „platforma”). Ne poți contacta pentru informații despre platformă și pentru asistență privind comenzile.

Denumire legală

HAZARD MARKETPLACE S.R.L.

Sediu social

Prelungirea București, nr. 208A, municipiul Călărași, județul Călărași

CUI

55705785

Nr. Reg. Com.

J2026057971003

Email

comenzi@duru.ro

Telefon

031 222 1700

2. Cum funcționează marketplace-ul

Pe Duru.ro pot fi oferite produse vândute direct de HAZARD MARKETPLACE S.R.L. sau de vânzători parteneri. Vânzătorul fiecărui produs este indicat în oferta sa. Într-o comandă cu produse de la vânzători diferiți, fiecare ofertă poate avea documente de vânzare, livrare și gestionare distincte, comunicate înainte de plasarea comenzii și în confirmările aferente.

În cazul produselor vândute de un partener, contractul de vânzare se încheie cu vânzătorul indicat pentru acel produs. Duru.ro facilitează utilizarea platformei și poate asigura comunicarea și asistența pentru comandă. Această împărțire a rolurilor nu limitează drepturile legale ale cumpărătorului și nici obligațiile care revin platformei sau vânzătorului potrivit legii.

3. Cont și utilizarea site-ului

Poți naviga pe site fără cont. Dacă folosești un cont sau plasezi o comandă, te rugăm să furnizezi date corecte și actualizate și să păstrezi confidențialitatea datelor de autentificare. Nu este permisă folosirea platformei pentru comenzi frauduloase, încălcarea drepturilor altor persoane ori publicarea de conținut ilegal.

Putem restricționa accesul folosit abuziv sau fraudulos, în condițiile legii. O astfel de măsură nu anulează drepturile aferente comenzilor deja acceptate.

4. Produse, disponibilitate și prețuri

Caracteristicile esențiale, vânzătorul, prețul și eventualele reduceri sunt prezentate în oferta produsului. Prețul final al produselor, taxele aplicabile și costurile de livrare sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. Dacă alegi mai multe bucăți, reducerea cantitativă aplicabilă trebuie să se regăsească în coș și în totalul afișat la finalizare.

Ofertele depind de stoc și de condițiile afișate. Dacă după plasarea comenzii apare o indisponibilitate sau o eroare evidentă, te vom informa și nu vom înlocui produsul ori modifica prețul unei comenzi acceptate fără acordul tău; orice sumă deja achitată pentru produse care nu pot fi furnizate va fi rambursată potrivit legii.

5. Plasarea și acceptarea comenzii

Înainte de a trimite comanda, poți verifica produsele, cantitățile, adresa, metoda de livrare, plata și totalul de achitat. Trimiterea comenzii exprimă intenția ta de cumpărare și implică obligația de plată în condițiile afișate la acel moment. Mesajul automat de primire confirmă înregistrarea comenzii; contractul la distanță se încheie când vânzătorul confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de regulă prin email.

Dacă dorești corectarea sau anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede la comenzi@duru.ro, indicând numărul comenzii. După expediere, se aplică regulile de retragere și celelalte drepturi prevăzute de lege.

6. Plată și livrare

Metodele de plată și livrare disponibile pentru produsul și adresa ta, eventualele restricții, costurile și termenul de livrare sunt comunicate în procesul de comandă. Costul transportului nu este inclus automat în prețul produsului; suma de plată este cea afișată înainte de confirmarea comenzii. Livrarea poate fi realizată de Duru.ro, de vânzătorul partener sau printr-un transportator desemnat, după cum este indicat pentru ofertă.

Dacă apar probleme de livrare, ne poți contacta prin centrul de ajutor. Drepturile legale privind executarea contractului și livrarea bunurilor rămân aplicabile.

7. Dreptul de retragere și returul

Dacă achiziționezi în calitate de consumator, ai, de regulă, dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță în 14 zile de la primirea produsului, fără să justifici decizia, cu excepțiile prevăzute de lege. Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, termenul se calculează, în condițiile legii, de la primirea ultimului bun. Dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică automat cumpărătorilor care achiziționează în scop profesional.

Poți folosi formularul online de retragere, disponibil și fără cont, sau poți trimite o declarație neechivocă la comenzi@duru.ro, indicând numărul comenzii și produsul vizat. Ne poți scrie chiar dacă produsul este vândut de un partener; vom direcționa cererea către vânzătorul responsabil și îți vom comunica pașii de returnare. Poți folosi și modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu.

După notificare, bunurile se trimit înapoi fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile, la adresa comunicată pentru vânzătorul respectiv. Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul îl suportă sau legea prevede altfel. Pentru produsele vândute de HAZARD MARKETPLACE S.R.L., adresa de retur este sediul social: Prelungirea București nr. 208A, municipiul Călărași, județul Călărași. Pentru produse vândute de parteneri, îți comunicăm adresa de retur a vânzătorului responsabil.

Vânzătorul rambursează sumele datorate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea asupra retragerii. Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, după caz. Se folosește aceeași metodă de plată, cu excepția situației în care ești de acord cu alta, fără costuri suplimentare pentru tine.

Excepțiile legale includ, între altele, bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate după livrare, bunuri perisabile și bunuri personalizate. O excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru produsul respectiv.

8. Produse neconforme și garanții

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru bunurile cumpărate, în condițiile legii, de regulă pentru neconformități constatate în termen de doi ani de la livrare. Remediile legale pot include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, după caz. Eventualele garanții comerciale oferite suplimentar nu înlocuiesc și nu restrâng garanția legală.

Pentru un produs greșit, deteriorat sau neconform, scrie-ne la comenzi@duru.ro și indică numărul comenzii. Te vom ajuta să identifici vânzătorul responsabil și modalitatea de soluționare.

9. Vânzătorii parteneri

Vânzătorii care doresc să listeze produse pot solicita înscrierea prin pagina Vinde pe Duru.ro. Înainte de activare sunt necesare verificarea datelor și acceptarea condițiilor de colaborare dedicate sellerilor. Vânzătorii sunt responsabili pentru corectitudinea ofertelor, proveniența și conformitatea produselor, respectarea drepturilor cumpărătorilor și executarea obligațiilor asumate pentru comenzile lor.

Acest document nu stabilește un comision general și nu ține locul contractului comercial cu sellerul. Comisioanele, baza de calcul, eventualele costuri suplimentare, decontarea, logistica, standardele de performanță și condițiile de suspendare trebuie comunicate și acceptate separat, înainte de activarea colaborării.

10. Contact, reclamații și actualizări

Pentru întrebări sau reclamații ne poți scrie la comenzi@duru.ro, ne poți suna la 031 222 1700 sau poți consulta centrul de ajutor. Pentru soluționarea unui litigiu de consum poți apela și la ANPC ori la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile aplicabile.

Putem actualiza acești termeni pentru viitor și vom indica data versiunii publicate. Modificările nu afectează retroactiv comenzile deja acceptate și nu restrâng drepturile legale ale consumatorilor. Prelucrarea datelor personale și utilizarea cookie-urilor fac obiectul informărilor dedicate, care trebuie consultate separat atunci când sunt publicate.